Política de Trocas e Devoluções

• Você pode solicitar uma troca ou devolução de um produto em até 7 dias corridos após a retirada do mesmo.

  Danos e problemas
  Inspecione o pedido ao recebê-lo e entre em contato conosco de imediato se o item estiver defeituoso, danificado ou se você receber o item errado para que possamos avaliar o problema e corrigi-lo.

  Infelizmente, não podemos aceitar devoluções de itens em promoção ou cartões-presente.

  Precisam ser observadas as seguintes condições: 

  Para ter direito a fazer uma devolução, o item precisa estar na mesma condição em que você o recebeu: não usado, com etiquetas e na embalagem original. Você também precisará do recibo ou comprovante de compra.
  

  • 1. O produto deverá ser devolvido em sua embalagem original; 
  • 2. O produto deve ser devolvido sem compromisso de uso ou consumo, isto é, da forma como foi recebido;
  • 3. O produto deve ser devolvido com etiquetas (ou protetores) fornecidos, manuais e todos os acessórios que o acompanham.
  • 4. Não realizamos trocas de produtos com tamanho inadequado para o cliente: Disponibilizamos as medidas em centímetros de nossos produtos para não haver erro na escolha do tamanho. Conforme é dito no Código de Defesa do Consumidor - Artigo 18, não existe a obrigação legal do lojista de realizar negociações por motivos de consentimento do consumidor quanto à cor, tamanho, modelo, ou outra qualquer possibilidade. 

   

  • IMPORTANTE: Não aceitamos devoluções caso as condições acima não sejam respeitadas.

• O  QUE FAZER PARA SOLICITAR TROCA OU DEVOLUÇÃO

Envie um e-mail para atendimento@lookloox.com.br e informe:

• 1. Nome do produto;
• 2. Número do pedido;
• 3. E-mail cadastrado na compra;
• 4. Motivo para troca ou devolução;
• 5. VÍDEO QUE COMPROVE O DEFEITO Confirmadas todas as questões relativas à devolução do produto, informaremos o endereço para devolução do produto e ressarciremos o valor do pagamento do produto e do frete.

• Se a devolução for aceita, enviaremos uma etiqueta de frete, bem como instruções sobre como e para onde enviar o pacote. Itens enviados de volta sem uma solicitação de devolução prévia não serão aceitos. Ressaltamos que os custos de devolução, são por conta do cliente.

• Exceções/Itens sem devolução
  Determinados tipos de itens não podem ser devolvidos, como produtos perecíveis (alimentos, flores ou plantas), produtos personalizados (pedidos especiais ou itens personalizados) e produtos de cuidados pessoais (produtos de beleza). Também não aceitamos devoluções de materiais perigosos, líquidos inflamáveis ou gases. Entre em contato conosco se tiver dúvidas ou preocupações sobre seu item específico.
  

  Atente-se:
  A maneira mais rápida de garantir que você tenha o que quer é devolver o item e, uma vez que a devolução for aceita, fazer uma compra separada do novo item.

  FORMAS DE RESSARCIMENTO

  Notificaremos você assim que recebermos e inspecionarmos a devolução, e informaremos se o reembolso foi aprovado ou não. Se aprovado, você receberá um reembolso na forma de pagamento original em até 10 dias úteis. 

  Estorno no cartão de crédito: este estorno pode aparecer em até duas faturas após a conclusão da devolução pelo gateway de pagamento.

  PIX- Transferência para contato do cliente que pode ser realizada em até 10 úteis dias após a autorização de devolução.